Comment maximiser l'engagement en repensant le processus d’on-boarding des employés sur Vendredi ?
Vendredi propose une plateforme SaaS qui permet aux entreprises d'engager leurs employés dans l'intérêt général autour de leur stratégie RSE.
EXPERTISE
RÔLE
user research | ui/ux design
product designer
OUTILS
TEAM
figma | figjam | notion
3 product designers
DURÉE
2 semaines
VUE D'ENSEMBLECette plateforme offre à chaque employé des entreprises clientes un compte personnel dédié. Ils peuvent y explorer l'engagement de leur entreprise et de leurs collègues tout en ayant la possibilité d'agir directement.
La plateforme s'articule autour de deux modules principaux :
dans les associations
Missions
à réaliser en ligne
Défis
CE QUE NOUS SAVONSLe lancement, l'inscription et l'intégration sont des étapes clés pour assurer l'adoption de la plateforme au sein d'une entreprise.
Actuellement, seuls 14,7 % des employés éligibles s'inscrivent, et le taux d'engagement des entreprises après 30 jours plafonne à 5 %.
DISCOVERYDéfinir la bonne problématique
Pour évaluer la praticabilité et la compréhension de l'on-boarding actuel, nous avons mené des tests utilisateurs modérés.
Nous avons interrogé 5 professionnels âgés de 23 à 31 ans, dont un utilisateur de la plateforme Vendredi. Ces entretiens modérés, d'une durée de 30 minutes chacun, nous ont permis d'observer leurs interactions avec la plateforme et d'identifier les éventuels obstacles rencontrés.
3 principaux objectifs
à vérifier lors les entretiens
Pertinence
de l’on boarding auprès des utilisateurs (visuel, convivialité...)
🎯
Compréhension
du concept et de la fonctionnalité après l’on boarding
🎯
Facilité d'utilisation
de la personnalisation du profil pour obtenir des missions recommandées
🎯
CE QUE NOUS APPRENONS Si, dès l'accueil, les utilisateurs ne comprennent pas l'intérêt de la plateforme, nous les perdons avant même de procéder à l’inscription.
Trois enseignements se dégagent de cette recherche :
4 UTILISATEURS SUR 5Le format mobile de l'on-boarding n'attire pas l'attention de l'utilisateur
L’on-boarding manque de pertinence visuelle : la superposition qui laisse entrevoir le site incite l’utilisateur à le passer pour accéder directement au contenu.
« J'ai l'habitude de passer cette étape, j'ai vu le site derrière alors j'ai directement voulu voir le reste. »
Halimata, 23 ans
5 UTILISATEURS SUR 5Les utilisateurs ne peuvent pas lier un composant à une action
La formulation et les visuels de certains éléments manquent de clarté, ce qui empêche les utilisateurs d’accomplir des actions comme réaliser une mission.
« Je ne sais même pas où aller, j'hésite entre “faire une mission” et “proposer une action”. »
Eden, 31 ans
4 UTILISATEURS SUR 5Les utilisateurs ne se sentent pas suffisamment concernés par les missions
Sur le plan émotionnel, les utilisateurs expriment le souhait de recevoir davantage de missions recommandées, alignées sur leurs valeurs et leurs aspirations.
« J'aurais aimé avoir ce formulaire au début, cela m'aurait aidé à avoir une idée de ce que
nous aurons sur le site. »
Ismayla, 26 ans
Ces leçons nous ont permis d'identifier une opportunité avec deux objectifs business
Comment créer de l'émotion à travers l'on-boarding pour impliquer l'utilisateur sur la plateforme ?
de 14,7% à 25%
Taux d’inscriptions des employés éligibles
🚀
de 5% à 10%
Taux d'engagement
sur la plateforme
🚀
DELIVERYConcevoir la bonne solution
Pour mieux cerner le sujet et développer une solution adaptée à notre problématique, nous avons réalisé un benchmark fonctionnel et concurrentiel.
Benchmark fonctionnel : nous avons analysé des vidéos YouTube et des articles Medium afin d'identifier les bonnes pratiques et de les adapter à notre flux d'on-boarding.
Benchmark concurrentiel : nous avons étudié les sites de nos concurrents pour repérer les schémas récurrents et les intégrer de manière pertinente dans notre solution.
SOLUTIONS SAAS POUR L'ON-BOARDING
MÉTHODOLOGIE DU FLUX D'ON-BOARDING
INSPIRATIONS DE LEUR ESPACE UTILISATEUR
INSPIRATIONS DE LEUR USER FLOW
De ce benchmark, 3 résultats clés ont émergé et nous ont aidé à structurer nos idées
Proposition de valeur
Montrer la valeur de la plateforme dès les premières interactions
💡
Collecte de données
Les données sur les utilisateurs sont essentielles pour améliorer notre solution.
💡
XP Interactive
Nous devons captiver émotionnellement l'utilisateur pour l'engager sur la plateforme.
💡
New userflow
À partir de ces observations, nous avons optimisé le flux d'accueil en intégrant deux améliorations clés :
Personnalisation du profil : Permettre à l'utilisateur de créer un profil personnalisé pour mieux adapter l'expérience.
Défi interactif : Proposer un défi engageant permettant de recommander trois missions alignées avec le profil de l'utilisateur.
En cas d'abandon, des rappels par email seront envoyés, adaptés au stade où l'utilisateur a quitté le processus.
La phase de découverte a révélé que l'engagement et l'émotion sont essentiels dès les premières interactions utilisateur avec la plateforme. Ces deux éléments ont guidé le développement de nos trois solutions au problème :
#1
On-boarding
avec des étapes, une
personnalisation, un défi et 3 missions recommandées à la fin
#2
Page de Mission
un espace plus personnalisé
qui implique et pousse l'utilisateur à l'action
#3
Espace RSE
remplace la page « Actualités » pour mieux engager l'utilisateur dans les initiatives de son entreprise.
TESTS UTILISATEURSVérifier la solution
Pour évaluer la pertinence et la compréhension du nouveau système d'on-boarding, nous avons mené des tests utilisateurs modérés.
Nous avons sollicité le même panel de test que lors de la phase de delivery et organisé des entretiens modérés de 30 minutes. Ces sessions nous ont permis d’analyser les interactions des testeurs et d’identifier les éventuels obstacles rencontrés avec notre nouvelle solution.
3 principaux objectifs
à vérifier lors les entretiens
Pertinence
de l'on-boarding et de ses différentes étapes
🎯
Compréhension
du nouvel espace personnalisé sur la page de mission
🎯
Capacité
à créer un lien entre l'espace entreprise et la page « RSE ».
🎯
CE QUE NOUS APPRENONS Globalement, la plupart des testeurs saisissent l’intérêt de la plateforme et souhaitent en apprendre davantage sur Vendredi dès leurs premières interactions.
Nous avons identifié deux réussites majeures et deux problèmes critiques.
5 UTILISATEURS SUR 5Les utilisateurs trouvent les étapes d'on-boarding
et de personnalisation pertinentes et utiles
Un on-boarding davantage accompagné, offrant aux utilisateurs un guidage clair et une expérience plus fluide dès leurs premières interactions.
« On peut facilement se situer, c'est rapide,
ça donne envie de continuer. »
Anojh, 26 ans
Étapes d’on-boarding
« La personnalisation et les thèmes avant de
trouver les missions c’est top. »
Gaël, 23 ans
Personnalisation dans l’on-boarding
4 UTILISATEURS SUR 5L'étape « challenge » de l'on-boarding n'est pas assez claire pour l'utilisateur
Après avoir personnalisé leur profil, les utilisateurs arrivaient directement à l'étape du défi, donc avant de passer au défi, nous l'annonçons en précisant sa durée et son thème.
AVANT
APRÈS« Nous passons d'une chose à l'autre, il faudrait peut-être l'annoncer. Je m'attendais à des actions et non à un défi. »
Halimata, 23 ans
4 UTILISATEURS SUR 5La page « Actions RSE » n'est pas comprise par l'utilisateur
La page « Actions RSE » prêtait à confusion et ressemblait à la page « Mission ». Nous avons donc remplacé la page « Actions RSE » par « Nouvelles RSE » pour plus de clarté.
AVANT
APRÈS« Je n'ai pas compris la différence, car l'onglet « mission » peut aussi être l'onglet « actions RSE. »
Ismayla, 26 ans
AFFINER LA SOLUTIONLes enseignements tirés de notre test utilisateurs sur la première version du prototype nous ont permis d'itérer et de développer une solution qui réponde plus précisément au problème.
PROTOTYPEVersion finale
WHAT NEXT ?Contrôler et analyser les KPI’s
Les informations que nous recueillerons seront exprimées en valeurs numériques, ce qui nous permettra de démontrer par des chiffres que la solution proposée est efficace.
Il y a trois données que nous voulons surveiller pendant trois mois :
Taux d’engagemece
L'engagement augmente-t-il après 30 jours ?
🔎
Taux d’inscription
Les inscriptions ont-elles augmenté après les invitations ?
🔎
On-boarding
Le processus d'on-boarding est-il entièrement achevé ?
🔎
